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眯眼探云月刊 — 2021年08月

8 月参加了得到《给管理者的沟通训练营》，内容相当扎实，毕竟不是脱产培训而是上夜校，21 天紧凑高强度的学习，第三周的时候自己已经感到比较疲惫。但相应的，有不少非常实在的收获，比如：这个世界上所有能传播的东西，本质上因为它是个故事，事实是传播不了的。

我们程序员这个群体，最喜欢的就是摆事实讲道理，不会讲故事，多吃亏呀！当遇到了一个问题时：

程序员：“这里原本就是这样设计的，因为理由 A、B、C……”
产品经理：“用户正在使用我们的产品，非常开心，然后突然遇到了困难，于是向我们求助……”

看起来双方都在摆事实讲道理，但仔细一想，不对呀，产品经理是在讲故事，信息传播力度是不同的！

能够传播的故事有四大关键要素：角色，情绪，悬念，细节。 奥运会其实是一个好故事：

角色：运动员，并且会有冲突和对抗。
情绪：要有代入才有情绪，奥运会是以国家为单位组队参赛，全世界的人都能够代入。
悬念：比赛未结束以前，结果都是未知的。
细节：比赛的过程。

这四个要素缺一不可。足球比赛也是一个好故事，四个要素具齐。我以前一直不理解，为啥足球比赛一定要熬夜看直播，看重播不好吗？因为重播没有悬念。

接下来我开始尝试讲述一个用沟通解决问题的故事。

通过沟通解决家庭冲突

前两天凌晨饭饭（快 5 岁的儿子）大哭一场，母子冲突，爸爸（我）调节。

妈妈爱儿子，儿子要粘妈。但粘的太过了，妈妈的心力资源耗竭，就很难再心平气和的回应儿子的诉求，于是母子冲突时常发生。

没人喜欢冲突，因为冲突很难处理，人都想争个我对你错。但换一个角度来看，处理冲突是一项很宝贵的技能，学会处理冲突可以让人获得不一般的信心。所以可控的冲突其实是不可多得的机会，和饭饭一起处理好冲突，能够帮助他建立相关的技能和信心。

Let’s begin …

先平复情绪

我们一直教导饭饭，通过哭闹耍赖是不能解决问题的，要先平复情绪，然后通过商量解决问题，对此饭饭已经形成了一定的认知。

妈妈先去另一间屋睡觉。我和饭饭说好了要平复情绪以后，先耐心的等着，不打扰饭饭平复情绪。饭饭大概 3 分钟就停止了哭闹，然后又过了 5 分钟情绪基本就平复了，非常棒！

我：“饭饭我们可以开始商量了吗？”
饭饭：“可以。”

通过反向叙述获得充分信息

我：“饭饭为什么哭呢？”
饭饭：“因为屋里睡不着。”
我：“为什么屋里睡不着呢？”
饭饭：“我不知道……”
我：“是因为太吵了吗？”
饭饭：“我不知道……”
我：“是因为没拉窗帘外面灯光太亮了吗？”
饭饭：“我不知道，可能是吧……”
……

饭饭不到 5 岁，所以不能期望他能将整件事情说清楚，说明白。需要通过提出各种猜想，让他来进行确认。

经过不断的确认，我和饭饭一起慢慢把整个事情的经过搞的越来越清楚，饭饭也逐渐可以讲述整个事情的经过，和自己哭闹的原因。

饭饭：“晚上我醒了，超超超，超想妈妈，就去外面找妈妈一起睡（已经分床），我很小心没有吵到妈妈，但睡一会儿醒来妈妈就不见了，来屋里睡了。我都好好给妈妈说了，结果妈妈还是进来睡，屋里我睡不着。我一开始只是很小声的哭，然后越来越伤心就哭的很大声就把自己哭醒了……”

解决冲突的准备工作

我：“饭饭还想要妈妈陪着一起睡吗？”
饭饭：“想……”
我：“那我们找妈妈商量好不好？”
饭饭：”好的~ ”
我：“那我们先练习一下怎么给妈妈说吧。”

解决冲突的办法就是沟通，要好好说。怎么好好说呢？不是讨论谁对谁错，而是站在双方的角度把各自生气的原因都分析一下。

先练习把自己生气的原因讲一讲，这个饭饭刚才已经做到了。
然后练习把妈妈生气的原因也讲出来。不讨论对错，只是理解对方，经过分析和引导饭饭也能够讲出妈妈为什么生气。
最后练习如何直接、礼貌的提出请求。

练习完这三步，看到了解决问题的希望，饭饭已经完全走出低落的情绪，变的有些兴奋，迫不及待的要去找妈妈商量了。

我：“我们还要想想其他的可能性？”
饭饭：“什么是可能性啊？”
我：“就是可能发生的情况啊，万一妈妈不同意，没有商量成功怎么办呢？”

于是我们又准备 Plan B，如果妈妈不同意，就和爸爸商量，看爸爸能不能陪着一起睡觉。如果爸爸也不同意，那就是 Plan C，自己睡。

意外的结局

终于准备完毕，饭饭就冲出去找妈妈商量了。

虽然顺序不太对，也会忘记部分内容，但在少量的提醒下，饭饭把事情的过程和双方的生气的原因都和妈妈讲的十分清楚，还说明了另外两种可能性。

毕竟妈妈是爱儿子的，好好商量，哪会不同意，于是妈妈微笑着等着饭饭提出自己的要求。

结果饭饭一转头：“但是我今天想爸爸陪我睡……”

the end……

如何学习抽象的知识

人类最擅长的学习方式是观察 & 模仿，但同时我们也需要另外的学习方式作为有效的补充，比如通过直接学习抽象程度更高的知识，用于指导更加广泛的实践。

将抽象的知识用于实践很难，因为这个过程非常不直观。比如我要按照【角色、情绪、悬念、细节】这几大要素来构建一个故事，我其实是无法直接做到的，因为这四要素并非操作指南，没有步骤。但我可以先写上一段，然后用这个框架来进行检验，如果有不符合的部分，就回头进行调整。反复进行这个过程，我就开始逐渐对这样的模式形成一定的认知，从而慢慢的掌握它。

接下来我要让我的博客中有更多的故事。