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探云月刊 2023-01 分清主次

以前和公司的一个牛人W聊天，在讨论到看到公司或其他团队的问题的时候，W总是说都是因为「懒」。我说不对啊，事情做不好难道不是通常因为「能力不足」吗？W说，相比「能力不足」，说「懒」是不是更友好一点？好像是这么回事。前不久和他聊天，W说最近他已经不说别人「懒」了，换成了「傲慢」。我觉得「傲慢」这个词的确更好些，让我想起了华为和亚马逊都很注重处理「傲慢」。

在华为，特别强调一线呼唤炮火，让一线的人决策。在亚马逊，一线客服的权限也非常大。曾经有个故事，就是因为客服出了一些误判，他们的经理于是改了流程，增加了一些关键事项的审批环节，于是被贝索斯骂了一顿：难道经理能够比一线客服人员更明白具体的问题是什么？

分清主次是困难的

这并不是什么新问题，但最近看《纳瓦尔宝典》中提到了这个点，并且自己也有了一些观察和想法，所以来聊一聊。

缺少目标，或者目标不清/错误

其实大多数人都知道要做紧急、重要的事，但怎样才算重要的事，其实是看目标的。比如同样是吃饭，你是要请一个很重要的客人吃饭，还是自己随便吃一点，是完全不同的目标，对应做事的重点也会完全不同。做一款C端产品，按理说，最重要的应该是解决用户的问题。但实际上我观察到更多的是，大多数做事的人，其实是在解决老板的问题。在这样的情况下，需求的设计总是会从功能点出发，以将功能做完善为目标，而很少真正以用户实际遇到的问题为目标。这体现在多个方面：

产品经理无法把控自己的需求，面对多方提出的意见，通常只能妥协，最终做出完备但没有经过验证的功能。运气好一点的产品经理，还可以把控一下功能框架，运气不好的，只能做一个需求翻译机。
大部分需求都缺少假设、验证，以及真正的迭代。我们所看到的迭代，大部分时候，其实只是继续将功能做完善。
所有的产品功能都会越做越多，但极少有越做越好。因为新功能是所有人都看的见的。反复搞一个功能很难有业绩。

缺少全貌

这也许是社会细化分工带来的最大问题。每个人拿到手里的已经是拆分过后的需求，那自然只能是从自身专业的角度来判断如何处理问题，在缺少全貌的情况下，这些视角是很难容到一起的。对于能够标准化的产品来说，这样的专业分工获得的效率提升显然是非常有价值的。但如果我们是要解决一个复杂的、不确定性高的事情，分工带来的却少全貌的问题，就很难带来正向的收益。我认为缺乏全貌的问题，并不能通过简单的宣讲解决，而必须通过灵活的团队组织才能解决，因为很多信息是在项目过程中出现的，这些信息很多是细节信息，但这些细节信息通常又很关键。

锻炼身体的效用

最近在考虑设计锻炼相关的游戏，虽然目前为止依然没有把整体搞通，但其中的许多思考我认为非常有价值，其中一个就是「效用」。

比如在游戏中我们希望获取某个新装备，是因为新装备可以提升属性，让我们变的更加厉害。那什么样的装备最令人心动呢？是当你遇到一个敌人打不过，而有了这件新装备，你就能战胜它。一个东西的「效用」，对应的是你心中悬着的一个问题，而这个东西在你的想象中，可以解决这个问题。

问题可以是已有的，比如你的衣食住行；问题也可以是被创造出来的，比如游戏中的挑战。为了达成游戏中的挑战，也是有很多人愿意付费的。

那么锻炼的「效用」是什么呢？是为了解决什么问题呢？我们通常认为锻炼的最主要目标是健康、抗衰老、减肥。但我认为这三个都不是好目标。减肥其实是很难做到的，成功率极低；健康就像是空气，当你拥有健康的时候其实是无感的；而衰老，人还没有衰老之前可能是无法明白衰老到底是什么问题的。

我认为真正能够被大多数人理解并通过锻炼追求的（长期）目标只有两种：「美」和「享受运动」。

人类为了追求变美是非常愿意付出的，而锻炼带来的美是其他手段无法替代的。一方面是塑形，合理的锻炼方式可以让我们的身体看起来更匀称、有力量、更美。另一方面是气质，也就是由内而外的美，比如可以让皮肤更好，精神气更足。对于美的追求，是男女通用的。

当运动能力达到一定程度（不同的运动有不同的要求）的时候，人就可以享受运动带来的快乐。运动带来的快乐我认为有两种：一是技能的精进，对于某项运动越来越擅长；二是享受运动带来的酣畅淋漓的感觉，即使简单跑个步，也是很让人感到舒服。其中更适合大多数人追求的目标，我认为是第一种：对于某项运动越来越擅长。这种擅长需要通过一些方式体现，最好的方式是比赛。我认为当前最好的，值大众参与的比赛是跑步相关的比赛，比如马拉松。